計劃背景、目標及內容
背景
香港賽馬會慈善信託基金於2018年撥款逾1億5千7百萬港元，展開為期四年的「賽馬會智家樂計劃」，協助全港26所非政府機構營運的綜合家庭服務中心及綜合服務中心，運用資訊科技提升家庭服務。本計劃結合跨界別力量，旨在善用資訊科技及數據分析，建立創新和實證為本的家庭服務模式，令服務使用者更加受惠於上述中心所提供的預防、支援和早期補救性服務，促進家庭幸福。計劃亦會開發共享平台及推行知識轉移活動，提升前線員工專業能力，促進有效資訊共享、靈活學習及輕鬆共創。除了發展創新的資訊科技，其應用將會提升家庭服務運作效率，從而可調配人力資源於預防性家庭服務。
目標
通過非政府機構和學術界的跨界別合作，本計劃目標為：
-
減省綜合家庭服務中心的行政工作，釋放資源加強預防性工作，並運用數據優化服務；
-
使用資訊科技拓闊服務層面，減低標籤效應，改善家庭服務的可及性，採取正向策略，強化家庭功能，及早識別和介入有需要的家庭；
-
開發網上平台，透過網上學習提升前線員工的專業能力，促進有效資訊共享、靈活學習及輕鬆共創；
-
充分利用大數據分析深入了解服務趨勢需要及評估計劃整體成效；
-
提升公眾對家庭幸福和諧的認識。
內容
服務管理系統（i-Connect）
由「賽馬會智家樂計劃」技術團隊開發的i-Connect服務管理系統，提供個人化以及電子化整理服務使用者資料、個案、小組及活動管理、評估工具、統計報告和其他行政工作等之一站式功能，讓前線社工更有效地管理個案及預防相關家庭問題再度發生，從而強化服務。
系統於2019年初進入測試階段，計劃團隊亦向NGO合作夥伴介紹和解釋i-Connect的各個元素，包括個案管理、家系圖製作工具、鄰近綜合家庭服務中心查詢功能，及語音轉換文字工具， 參與系統試行的綜合家庭服務中心的同工，反應均相當熱烈和正面，亦為計劃團隊提供了許多寶貴的意見，以加強系統的實用性。另外，計劃團隊也相繼研發和更新多個功能，包括家務指導服務、表格創建工具、智能支援指南、評估工具整合、數據可視化工具以及i-Connect小助理（應用程式），並協助將現有家庭服務個案數據，遷移至i-Connect的資料庫；現階段團隊已完成一連串系統維護、個人保安及隱私影響評估、及網上或實體培訓工作坊等之系統試行工作，並已於2019年12月首階段推行。
各參加機構將獲配備電子硬件和資訊科技應用程式，以增進綜合家庭服務中心的營運和服務效率；計劃期望透過i-Connect協助同工在運用資訊科技提升家庭服務質素之餘，亦可收集到個別中心、跨中心和機構的大數據，以便日後進行整體效果評估和改善本地家庭服務設計。
科技優化服務支援（i-Action）
為鼓勵更多同工於家庭服務及活動設計中應用資訊科技，計劃團隊與合作夥伴將聯手開發實用資訊科技工具，如手機應用程式及互動遊戲等，並提供相關的線上及線下訓練和支援，以助更有效推行服務。直至現階段為止，12個互動電子遊戲以及6個遊戲化資訊科技工具已投入應用，10個由團隊自家開發的親子手機遊戲，包括「Follow Me!」、「摘星故事2」、「情緒達人」、「情緒達人ABC」、「情緒達人D」、「智癒花園填色冊」、「智放鬆」、「智情緒‧智深情」、「智內在‧Mindstagram」，及「智‧家‧樂1.0」，亦已上傳至數位化流動應用程式發行平台、供大眾免費下載。i-Action的各項目配合本計劃五大SMART活動主題，希望NGO合作夥伴可使用這些工具以提升家庭服務水平，社工可以互動遊戲形式，吸引更多兒童及年青家庭服務使用者參與，與他們保持聯繫，藉此拓闊服務層面。
專業能力提升（i-TLS）
本計劃的另一核心元素，就是i-TLS靈活學習平台，在強調理論及實證為本的大前提下，計劃團隊欲加強社會工作者的知識及工作技巧，並希望鼓勵同工多利用網上學習，以及分享有用資源和實踐智慧，建立自主靈活、並便利於日常使用的知識寶庫，促進有效資訊共享、輕鬆共創和學習。
-
開發網上平台促進有效資訊共享、靈活學習及輕鬆共創
-
透過網上學習提升前線員工的專業能力
-
提供方便使用的知識庫
-
進行大數據分析深入了解服務趨勢需要及評估計劃整體成效
公眾教育及知識轉移
透過社交媒體活動、新聞發佈會、大眾傳媒發佈、媒體訪問、標誌性大型社區和公眾教育活動，提升公眾對家庭幸福和健康家庭功能的認識。製作和出版實證為本正向家庭方案、實用手冊和實踐，在家庭論壇中發佈，鼓勵更多社工於舉辦家庭活動時使用資訊科技。
